第729章 钞能力开路 (第2/2页)
　　
　　“我是准备考咱们经管学院研究生的，校外过来的，想旁听几节课。”王鹏飞说。
　　
　　为了证明身份，他还掏出了证明，给男生看了看。
　　
　　男生看完证明信，点点头：“考研挺累的，你想问啥？”
　　
　　“我平时要复习，没空到处跑。”王鹏飞切入正题。
　　
　　“你能不能帮我代买一下大一到大四核心专业课的教材？顺便给我弄一份这学期经管的课表。”
　　
　　男生有些犹豫：“买书倒好说，去二手书店或者教材科就行。但课表得去教务处或者找各级班长复印，有点费事。”
　　
　　王鹏飞二话不说，从钱包里抽出五张红色的百元钞票，直接拍在报刊亭的玻璃柜面上。
　　
　　“买书钱你从这拿，剩下的不用找了，权当你的跑腿报酬。”王鹏飞说。
　　
　　2008年的五百块，买几本二手教材绰绰有余，剩下的钱够在食堂吃上大半个月了。
　　
　　男生的动作立刻麻利起来，一把将钱收进兜里。
　　
　　“妥了！哥们你留个电话，明天下午这个点你过来拿东西。”男生一口答应。
　　
　　第二天下午，王鹏飞准时出现在报刊亭。
　　
　　男生已经把厚厚一摞教材用绳子捆好，最上面还放着几张打印得清清楚楚的各年级课表。
　　
　　王鹏飞提着书，满意地转身。
　　
　　上课的“装备”顺利集齐。
　　
　　就这样。
　　
　　王鹏飞只花了两天时间。
　　
　　用钱和人情世故。
　　
　　完美地在这个国内顶尖学府扎下了根。
　　
　　从第二天开始。
　　
　　王鹏飞正式开启了他的蹭课生涯。
　　
　　几周后，许多人已经习惯课堂上有这么一个人。
　　
　　每次他来得早，坐固定位置，认真记笔记，偶尔提问。
　　
　　时间一长，面孔熟了，身份问题反倒没人纠结。
　　
　　王鹏飞第一次在人大课堂上举手，是在一门“组织行为与绩效管理”的大课上。
　　
　　那天教室坐得很满。
　　
　　陈教授讲到绩效指标设计，黑板上写了KPI、结果指标、过程指标、行为约束几个词。
　　
　　王鹏飞听得很认真。
　　
　　这课跟他在公司里见过的问题贴得太近了。
　　
　　教授讲完一个制造企业销售团队的例子，问：“大家有没有问题？”
　　
　　教室里没人举手。
　　
　　王鹏飞举了。
　　
　　陈教授看向他。
　　
　　“你说。”
　　
　　王鹏飞站起来。
　　
　　“老师，如果一家企业把市场人员奖金完全挂在新增客户数上，短期数据会很好看。但过一段时间发现，很多客户没有复购，售后压力增加，补贴成本也高。市场部门说他们完成了新增，运营部门说用户质量差，财务说亏损扩大。绩效方案应该怎么改？如果把留存、毛利、投诉率都放进去，指标太多，基层员工又抓不住重点。这个平衡怎么做？”
　　
　　教室里有人转头看他。
　　
　　这种问题跟课本后面的“名词解释”差别很大。
　　
　　陈教授放下粉笔，问：“你做过相关工作？”
　　
　　王鹏飞也不想暴露自己的身份，就解释说，“家里做点小生意，遇到过类似问题。”
　　
　　陈教授点点头，没有追问。
　　
　　“这个问题很好。绩效指标不能只追一个数字。只追新增，会诱导员工为了新增牺牲质量。只追利润，又可能压制市场扩张。处理方法一般有几步。”
　　
　　教授转身在黑板上写：
　　
　　阶段目标、核心指标、质量门槛、扣分项、跨部门共同指标。
　　
　　“第一，先确认企业阶段目标。如果企业还在扩张期，新增客户可以占较高权重。第二，给新增设置质量门槛，例如一定周期内的有效激活、复购或留存。达不到门槛，新增奖金折扣。第三，毛利可以作为底线指标，低于底线不发或少发。第四，投诉率、退货率这类指标适合作为扣分项。第五，市场、运营、售后之间要有共同指标，否则部门会互相转嫁成本。”