第2024章 携程的内部隐患2 (第1/2页)
俞飛鸿想了想，“方敏的顾虑更底层。
品牌打不出去，公司还能活着。
账上没钱了，公司就死了。”
“那你心里已经有答案了。”
“但我怕刘志远觉得我不支持他。”
“你觉得他不理解你？”陈浩的声音里带着一点笑意。
“不是不理解，是他站的位置不同。
他的KPI是市场份额，市场份额上不去，他的压力最大。
方敏的KPI是财务健康，现金流出问题，她的压力最大。
我夹在中间，不管偏向谁，都会让另一个人觉得我不尊重他的专业判断。”
“飞鸿，你不是夾在中间。
你是站在上面。
刘志远和方敏看的是自己的那一块，你看的是整个棋盘。
他们争的时候，你不需要站队，你需要做的是告诉他们——这个棋该怎么下。”
俞飛鸿握着手机，看着笔记本上自己写的那几个字。
优先级。
品牌。
现金。
“你刚才问我，未来半年携程最重要的一件事是什么。”陈浩说，“我的答案是——都不是。”
“都不是？”
“未来半年最重要的事，不是品牌，也不是现金。
是技术系统和用户体验。
畅行网在打品牌，让他们打。
他们的钱烧完了，品牌还在，但用户会发现，这个品牌背后的产品并没有那么可靠。
携程不需要在品牌上跟他们拼，携程要在他们拼品牌的时候，把技术和体验做到他们追不上的程度。
等他们的钱烧完了，用户会问——谁的产品更好用？谁的服务更可靠？那时候，携程就是答案。”
俞飛鸿在笔记本上写下：技术+体验。
“广告不是不能投，”陈浩继续说，“但不能为了打品牌而打品牌。
每一分广告费都要能算出来——它带来了多少订单、多少新用户、多少复购。
不能算清楚的广告，一分钱都不投。
你把这个逻辑跟刘志远讲清楚，他不是不讲道理的人。”
“我试试。”
“另外，你回去跟方敏也聊聊，不是聊预算，是聊业务。
让她去客服部坐一天，接几个电话，听听用户的声音。
等她理解了前线的压力，她对业务部门的预算要求就不会只是一味地砍了。”
俞飛鸿把这些话一句一句地记在笔记本上，写完之后，她靠在椅背上，看着那几行字看了一会儿。
“浩哥。”
“嗯。”
“你刚才说的那些，我脑子里其实都有。
但它们在脑子里是一团乱麻，你说完之后，它们就变成了一条一条的线。”
“因为你本来就懂。
我只是帮你把线头找到了。”
俞飛鸿看着笔记本上那些工整的字迹，沉默了几秒。
“我明天再开一次会。”
“你发言的时候，态度要坚定。
不是凶，是坚定。
你知道什么是对的，你只是需要把它说出来。
说出来了，别人就会听。”
俞飛鸿握着手机，把陈浩说的这句话在心里默念了一遍。
第二天上午九点半，会议室又坐满了。
刘志远面前的桌上放着昨天那套方案的打印稿。
方敏还是坐在俞飛鸿左手边。
赵磊坐在对面，面前摆着笔记本电脑，屏幕上是他昨晚加班整理的技术优化方案。
王莉坐在赵磊旁边，手里拿着一份呼叫中心的数据报告。
其他几个部门的负责人也都来了，表情比昨天严肃了一些。
俞飛鸿坐在主位上，面前摊着笔记本。
笔记本翻开的那一页，写着昨天从陈浩电话里记下来的那些要点。
她先开了口。
“昨天的会，吵了一下午，没有结果。
今天不开辩论会，我直接说结论。”
所有人都在看她。
“第一，一百八十万的广告方案，暂不执行。
但不是不投广告，是不以这种方式投。
所有广告投放必须绑定可量化的订单转化，不能算清楚ROI的广告，一分钱都不花。
刘志远，你重新做一个方案，把预算砍到五十万以内，只在北京一个城市做试点，效果好了再扩。”
刘志远张了张嘴，俞飛鸿看着他，他合上了嘴，在笔记本上写了一行字。
“第二，方敏，你这个月去客服部轮岗，坐三天，接电话。
业务部门的预算不是财务部门坐在办公室里能砍出来的，你要了解一线的情况，再来谈成本控制。”
方敏的表情有些意外，但她没有反驳，在笔记本上写了几笔。
“第三，未来半年，携程的战略优先级不是品牌，不是现金，是技术系统和用户体验。
赵磊，你手上的技术优化方案，我给你批了。
王莉，呼叫中心的扩容方案，我也批了。
这两个项目是本季度的最高优先级。
市场和财务的工作，都要围绕技术跟体验来转。”
她说完之后，会议室里安静了两秒。
刘志远第一个开口，“俞总，我不是反对技术优先，但我还是想确认一下——在品牌建设上，我们真的什么都不做吗？畅行网的广告每天都在播，用户每天都能听到。”
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